Die Zukunft der Robotik

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Dezember 2023

Inhaltsverzeichnis

1. Zufriedenheitsgarantie

Die Zukunft der Robotik bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität oder Leistung eines von uns erworbenen Produkts oder einer Dienstleistung nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder ein Guthaben gewähren.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementdienste.

2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Sie können unter folgenden Umständen für eine Rückerstattung in Frage kommen:

  • Qualitätsprobleme: Produkte oder Dienstleistungen, die bei Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
  • Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
  • Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber von dem abweichen, was Sie bestellt haben
  • Verspätete Lieferung: Lieferungen, die erheblich außerhalb des geplanten Lieferzeitraums eintreffen
  • Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind

3. Zeitraum für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns über das Problem innerhalb des folgenden Zeitraums informieren:

  • 30 Tage nach dem Kauf für digitale Produkte und Dienstleistungen
  • 14 Tage nach Erhalt für physische Produkte
  • 48 Stunden nach der geplanten Lieferzeit für Live-Veranstaltungen oder Webinare

Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung von Problemen zu gewährleisten.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Rückerstattungsverfahren:

  1. Kundenservice kontaktieren: Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +4975778984378 oder über den "Hilfe"-Bereich in Ihrem Konto an uns.
  2. Bestelldetails angeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
  3. Dokumentation: Wenn möglich, stellen Sie Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns zu helfen, das Problem effektiv zu lösen.
  4. Überprüfung: Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern, falls erforderlich.
  5. Lösung: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage bearbeiten oder eine angemessene Lösung anbieten.

Für digitale Produkte benötigen wir in der Regel keinen Rückversand. Für physische Produkte können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir Ihnen Anweisungen und können je nach Umständen die Rücksendekosten übernehmen.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

  • Kreditkarten: Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung bearbeitet. Die tatsächliche Erscheinung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.
  • PayPal: PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
  • Banküberweisungen: Rückerstattungen per Banküberweisung können 7-10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
  • Gutschriften auf dem Konto: In einigen Fällen können wir eine Gutschrift auf Ihrem Konto anbieten, die für zukünftige Käufe verwendet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungsgebühren und Versandkosten möglicherweise nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

6. Ausnahmen und Sonderfälle

Während wir uns bemühen, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, gibt es bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen eingeschränkt sein können:

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel: Produkte, die deutliche Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
  • Personalisierte Produkte: Speziell für Sie angepasste oder personalisierte Artikel können möglicherweise nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf.
  • Downloadbare Produkte: Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden, können nur erstattet werden, wenn sie nicht wie beschrieben funktionieren.
  • Abgelaufene Rückgabefristen: Anfragen nach dem angegebenen Zeitrahmen werden von Fall zu Fall geprüft.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn wir den Verdacht haben, dass ein Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie vorliegt.

7. Stornierungen von Abonnements

Für Abonnementdienste gelten die folgenden Richtlinien:

  • Stornierung vor der Erneuerung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Wenn Sie vor dem nächsten Abrechnungszyklus kündigen, wird Ihnen keine weitere Gebühr berechnet.
  • Teilweise Rückerstattungen: Wenn Sie Ihr Abonnement in der Mitte eines Abrechnungszeitraums kündigen, können Sie je nach den Umständen eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum erhalten.
  • Automatische Verlängerungen: Abonnements werden automatisch verlängert, bis sie gekündigt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Abonnement zu kündigen, wenn Sie es nicht mehr benötigen.

Um ein Abonnement zu kündigen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +4975778984378 (Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)
  • Post: Die Zukunft der Robotik, Helge-Haase-Ring 5c, 50298 Karlsruhe, Deutschland

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen fair und zügig zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um eventuelle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.